Обратная связь, мониторинг и качество услуг
Проектируем системы обратной связи и оценки удовлетворённости, позволяющие отслеживать качество услуг и принимать решения на основе эмпирических данных. Ключевые компетенции:
- Разработка механизмов обратной связи с бенефициарами (BFM) и рассмотрения жалоб (GRM) по требованиям доноров.
- Создание доступных и конфиденциальных каналов для сельского населения, уязвимых групп и получателей услуг.
- Внедрение индексов NPS и CSI, а также программ тайного покупателя.
- Оценка клиентского опыта и качества обслуживания в здравоохранении, банковской сфере, образовании и муниципальных услугах.
Давайте двигаться
вперёд вместе.
Расскажите, к чему стремится ваша организация. Начнём с разговора.